19

Nisan
2014

E-ticaret Sitelerinde Müşteriyi Kazanmak İçin Bazı Tüyolar

Paylaş!: Facebook'ta Paylaş! Twitter'da Paylaş! MySpace'te Paylaş!
Yazar: Gökberk Durmaz  |  Kategori: İnternet, Webmaster  |  Yorum: Yok  

e-ticaret-online-alisverisGelişen imkanlarla birlikte artan ilgiye paralel olarak artan e-ticaret siteleri birbirleriyle kıyasıya yarışıyor. Kimi e-ticaret siteleri oldukça popüler olup pastadan kendilerine büyük bir dilim ayırmış da olsa birçok küçük ve orta ölçekli e-ticaret sitesi de online alışveriş sektöründe hayatta kalmaya ve ortaya çalışıyor. İşte biz de online alışveriş sitelerinin müşterilerini kazanabilmeleri için uygulayabilecekleri önerilerimizi sıraladık. Siz de burada yer verdiğimiz birçok güzel fikri değerlendirebilir, yorumlarınızla katkıda bulunabilirsiniz.

Aradığı ürünü bir şekilde bir e-ticaret sitesinde bulan kişinin karşısında pek de fazla seçenek yok. Ya doğrudan satın alır, ki bu kısım toplam ziyaretçinin çok küçük bir yüzdesini oluşturur genelde, ya siteyi kapatıp tamamen uzaklaşır ya da ürüne tekrar bakmak için başka bir zaman geri gelir. Sonuç olarak e-ticaret sitelerinin istediği tabii ki anında ürünlerini satabilmek ya da en azından ürünü gören kişilerin aklında kalıp tekrar gelmelerini sağlamak. İşte tam da bu noktada ziyaretçinizin müşteriye dönüşme aşamasında onu kazanacak mısınız, kaybedecek misiniz, bir ölçüde size de bağlı.

Peki müşteriler kazanmak, ziyaretçilerimizin aklında kalabilmek, onları bir ürüne bakmalarının hemen ardından kaybetmemek için neler yapabiliriz?

E-ticaret sitelerinde bazı ürünlerin stokları tükenebiliyor. Stoğu tükenen, bir bedeni ya da numarası stoklarda kalmayan, bir rengi bitmiş olan ürünler için “Stoğa geldiğinde haber ver” butonu oldukça önemli yer tutuyor. Bir ürünü beğenen ve almaya niyeti olan kişiler için sitenizden haber beklemelerini sağlamak, iletişim adreslerini alıp stok sağlandığında haber vermek avantaj katıyor. Ancak bu gibi bir uygulamada aylarca stoğu sağlanmayan bir ürün için potansiyel müşteriler aylarca bekletilmemelidir. Önerim, güncel olarak ürün için yakın zamanda stok sağlanma ihtimalinin olup olmadığı müşterilere mail yoluyla bildirilmelidir. Şu kadar zaman sonra stoklarımızda olacak cümlesi müşterilere beklemeleri için elle tutulur bir sebep de verir. Ancak eğer ürünü kısa vadede sağlayamayacaksanız “ürünü şu kadar zaman boyunca sağlayamayacağız, şöyle bir alternatifimiz var” şeklinde bir ifade kullanarak alternatif ürünlere yönlendirme yapabilirsiniz. Hatta üzerine “size özel %x indirim hakkı da hediye!” dediğiniz zaman müşterilerinizin gözünde farklı bir yerde olabilirsiniz. Sadece onlara özel olduklarını hissettirip gerçekten bu şekilde bir muamelede bulunun.

Benzer şekilde “fiyatı düştüğünde haber ver” seçeneği de müşterilerinizi sitenize bağlama konusunda yardımcı olacaktır. Bir müşteri sitenizde bir ürünü beğenebilir ancak belki de fiyatı pahalı geliyordur. O halde bir indirim olduğunda ziyaretçinizin haber alabilmesini sağlayacak bir sistem de kurabilirsiniz. Yine önceki stok tavsiyemizle benzer olarak müşterilerinizi uzun süre habersiz bırakmak yerine güncel olarak haber verebilirsiniz. Örneğin bir süre sonra ürün indirime girmese bile “Bu hafta ücretsiz kargo kampanyamız var. İlgilendiğiniz şu ürünü satın alırken bu avantajdan faydalanabilirsiniz.” gibi bir ifade kullanabilirsiniz. Ya da örneğin, “Eğer bir arkadaşınızı davet ederek üye yaparsanız kazanacağınız x TL’lik indirim kuponunu ilgilendiğiniz bu üründe kullanabilirsiniz” cümlesi ile de ziyaretçilerinize farklı kapılar açabilirsiniz.

Bir ürün depoda kalmadığında ya da sadece indirimli bir fiyatta olmadığında değil her zaman bir ziyaretçi karar vermek için düşünmek isteyebilir. Düşünme aşamasında da onlara yine farklı bir seçenek sunmak mümkün. Örneğin “İzlediğim/takip ettiğim ürünlere ekle” gibi bir buton ziyaretçilerin ürünü takip etmesine, ürün hakkında bilgi almaya devam etmesine yarar. Siz de müşterilerinize belli bir zaman sonra ürün hakkında bilgilendirme maili gönderebilirsiniz. Örneğin “geçen hafta bu ürün x defa satın alındı.”, “takip ettiğiniz bu ürün bu hafta şu kadarlık bir indirimde” gibi gerçek, bilgilendirici mailler ziyaretçilerinizin sitenizi unutmamasına, tekrar gelip ürünü satın almasına yardımcı olur.

Özellikle internetten alışveriş yaparken insanlar daha fazla merak ederler. Merak ettiklerini de sitenizde iletişim sayfanızı bulup oradan ürünü belirtip daha sonra da sorularını sormaları zor olur. Bunu yapmak istemeyenler ise sitenizden akıllarındaki sorularla ayrılırlar. Bunun yerine “Ürün hakkında soru sorun” butonu ekleyebilirsiniz. Bu butona basıldığında ise doğrudan bulundukları ürün işaretlenmiş bir iletişim formu ile karşılaşabilirler. Böyle bir uygulama ile ziyeretçilerinizi soru sormaya teşvik edebilirsiniz. Size sordukları sorulara vereceğiniz hızlı ve tatmin edici cevaplar, ziyaretçilerin müşteriye dönüşmesi aşamasında önemli rol oynayacaktır.

Sosyal medyada ürünlerinizin doğal yollarla paylaşımı önemli. Peki bunun için Facebook’ta, Twitter’da paylaş butonları yeterli olacak mı? Daha iyisini yapabiliriz. Ürünleri gören birçok kişi kararsızlık aşamasını geçirir. O halde ürünlerimize “Arkadaşlarına danış” gibi bir buton ekleyerek öneride bulunabiliriz. Böylelikle insanlara kararsız kaldıkları ürünler hakkında paylaşım fikrini aşılamış olursunuz.

Yazar: Gökberk Durmaz


Weblopedi.net Kurucusu. İnternet sitelerine, teknolojik gelişmelere büyük ilgisi var. Orta Doğu Teknik Üniversitesi'nde okuyor.

Gökberk Durmaz Blog Twitter Facebook Google+<
Weblopedi.net


yorumlar:

Hiç Yorum Yapılmamış!

yorum yapmak ister misiniz?

*

© 2011 Weblopedi.net - Tüm Hakları Saklıdır
Yazılar kaynak belirtilmeden kullanılamaz.

Weblopedi Site Yazarı Google +: Gökberk Durmaz alexa bilgilerim