26

Eylül
2014

E-ticaret Sitelerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paylaş!: Facebook'ta Paylaş! Twitter'da Paylaş! MySpace'te Paylaş!
Yazar: Gökberk Durmaz  |  Kategori: İnternet, Webmaster  |  Yorum: Yok  

e-ticaretİnternette artan e-ticaret ihtiyacından payını almak isteyen birçok girişim bu alanda kendini göstermek için yola çıktı. Hali hazırda var olan bazı markalar satışlarını internette de göstermek için adım attı ve bazı girişimler ise internetten alışverişe özel olarak kuruldu. Her ne şekilde olursa olsun, büyük ya da küçük birçok e-ticaret girişimini internette bulmak mümkün. Ancak her girişimin önem vermesi gereken çok önemli noktalar var. İşte biz de bu noktalara dikkat çekmeye çalışacağız.

Çok büyük girişimlerin bile biraz sonra sayacağımız bazı noktalara pek özen göstermediklerini görebiliyoruz. Belki ürün sayısının fazlalığı sebep oluyor bu hatalara ya da eksikliklere, belki de bir satış stratejisi olarak bilinçli yapılanları var. Ancak bizler öncelikle birer tüketici gözüyle de bakarak online satış yapan web siteleri için önerilerde bulunacağız. Bununla birlikte bu önerilerimiz elindeki ürünün satışını kendi web sitesinde değil de aracı bir sitede ilan açarak gerçekleştirenler için de geçerlidir diyebiliriz.

Ürünler Hakkında Ayrıntı Verin

Satış yaptığınız ürünler hakkında bazı bilgileri zaten veriyor olabilirsiniz. Ancak en önemli tavsiyelerimizin başında ürün hakkında ayrıntılı bilgiler vermeniz geliyor. Yani daha fazla ve daha fazla bilgi. Karşınızda potansiyel bir müşteri var ve bu müşteriyi ürün sayfalarınızla doyurabiliyor olmanız lazım.

Teknik Özellikler ve Ürünün Detayları

Eğer elektronik bir ürün satıyorsanız tüm teknik özelliklerini belli bir düzen içerisinde vermeniz lazım. Örneğin telefon satışı yapıyorsanız; o telefonun işlemci, işletim sistemi, kamera, ekran, dış boyutu gibi mümkün olan tüm teknik özelliklerini kullanıcılarınızın karşısına serin. Sadece elektronik cihazlar değil tabii ki mesele. En basitinden örneğin bir parfüm bile satıyorsanız eğer konu olan parfümün kaç ml. olduğunu belirtmezseniz ne anlamı kalır? Ya da acaba erkek parfümü mü kadın parfümü mü? Aslında tüm bu özellikler karşınızdaki potansiyel müşteri için internetten bulunabilir bilgiler değil mi? Öyle ancak neden sizin internet sayfanızdan çıkış yapması gereksin ki? Potansiyel müşteri pozisyonunda olan ziyaretçiniz satın alırken göz önünde bulundurduğu özellikleri sayfanızda öğrenemezse başka yerlere yönelir. O zaman da başka e-ticaret sitelerine geçiş yapabilir belki de. Sonuç ise kayıp bir müşteri.

Bahsettiklerimiz sadece ürünün birkaç önemli bilgisi ile sınırlı değil. Ziyaretçiniz satış yaptığınız ürün hakkında bilgi edinmek ister. O zaman bu kişiye neden ürünün kullanım aşamaları hakkında da bilgiler verip daha tatmin olmasını sağlamayalım ki? Örneğin dekoratif ev ürünleri satışı yapıyorsunuz ve ürünlerimizden bir tanesi de dekoratif yastıklar. Yastığın hangi maddeden yapıldığını, kumaş cinsini, boyutlarını yazdınız evet fakat bir de örneğin “yastıkların kılıfları çıkartılarak çamaşır makinasında yıkanabilmektedir” gibi bir detayı vermenizle vermemeniz arasında belirgin bir farkı görmüyor muyuz?

Ürün Fotoğrafları

Bir ürün satışı yapan e-ticaret sitelerinin en önemli silahlarından bir tanesi kesinlikle ürün fotoğraflarıdır. Kendinizi internetten alışveriş yaparken düşünün. Karşınızda iki farklı sayfada iki ürün var. Burada ürünlerin görsellerine yüksek derecede önem vermez misiniz? Bir tanesinin fazla sayıda çeşitli açılarla çekilmiş, yüksek çözünürlüklü fotoğrafları varken diğerinin düşük çözünürlüklü yalnızca bir fotoğrafı varsa hangisi sizin gözünüzde öne çıkar?

Büyük e-ticaret firmalarının kendi fotoğraf stüdyolarını kurarak ürünlerin fotoğraflarını kendileri çektiklerini görüyoruz. Çünkü örneğin giyim ürünleri satan bir e-ticaret sitesinin; mankenler üzerindeki kıyafetlerin etkileyici fotoğraflarını çekmesi satışları konusunda iyi bir adım atması demektir. Böyle bir imkanınız varsa bir fotoğrafçı yardımı ile tüm ürünlerinizin farklı açılardan fotoğraflarını çekebilir ve satış sayfalarınıza görsel olarak ekleyebilirsiniz.

Seçme Şansı Verin, Gösterdiğiniz Ürünü Gönderin

Örneğin bir saat satışı yapıyorsunuz. Elinizde aynı model saatin sarı, kırmızı, mavi, siyah gibi farklı renklerde kayışa sahip seçenekleri var. Ya her bir seçeneği ayrı ayrı ürün olarak sisteminize ekleyin ya da tek bir ürün adı altında her birinin görsellerini koyup satın alma seçeneklerinde hangi rengi istediklerini sorun.

Gönderim aşamasında belki müşterinize doğru ürünü gönderiyor olabilirsiniz ancak doğru renk seçeneğini mi gönderiyorsunuz acaba? Bir kişi kırmızı renk bir saat beklerken sizden sarı olan ile karşılaşması pek de hoş olmaz. Bu nedenle satın alma ve gönderim arasında doğru bir koordinasyon kurmalısınız.

Ziyaretçilerinizi Kandırmaya Çalışmayın

Birçok alanda gördüğümüz normal fiyatı indirimli gibi gösterme geleneği e-ticaret alanında da karşımıza sık sık çıkıyor. Örneğin normal zamanda 900 TL’ye satılan bir akıllı telefonu 1200 TL’den 900’e düştü, büyük fırsat gibi tanıtmak pek çoğumuzun hoşuna gitmiyor.

Bazı satış yapan firmalar da stoklarında az kalan ürünleri “son 10 ürün”, “son 5 ürün” gibi duyurarak dikkat çekiyorlar, bu doğal; fakat bunu kötüye kullanan, stokta ürün olmasına rağmen böyle bir yol izleyen satıcılar da oluyor. Siz onlardan olmayın.

Yanlış Bilgi De Vermeyin

Kandırmaktan öte sisteminiz kaynaklı yanlış bilgilendirmeler de kullanıcıları e-ticaret sitesinden soğutabiliyor. Bir ürünün bilgilerinin yanlış girilmesi ya da karışması bunların başında geliyor. Ayrıca aslında stokta olmayan ve tedarik edilemeyecek ürünlerin de dikkatten kaçıp satışına devam edildiği görülebiliyor. Böyle durumlarla kullanıcılarınızı karşı karşıya getirmemek için iyi bir sistem yönetimi uygulamalısınız.

e-ticaret-kargoMümkün Olan En Kısa Sürede Kargolayın

İnternetten yapılan alışverişlerde insanların duyduğu endişelerden bir tanesi de kargo sürecidir. Bazı insanlar alışverişin ardından kargonun ellerine ulaşma sürecinin uzun olacağından korkuyorlar. Kısaca insanlar bu endişeye sahip olsun ya da olmasın memnuniyeti bir kat daha arttırmanın yolu hızlı kargodan geçiyor. Tabii belki de anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin yönetimi elinizde olmayabilir ancak ürünleri kargo verdiğiniz süreyi minimuma indirebilirsiniz. Tabii sipariş aldığınız şehirlere en hızlı ve kısa sürede gönderim yapan kargo firmasını seçmek de sizin elinizde.

Satışını yaptığınız ürünleri stoklarda tutmanız ürünleri kargoya verme sürenizi kısaltır. Ama bundan önemlisi iyi bir stok yönetimi gerçekleştirmeniz daha da kısaltır. Artık birçok e-ticaret firması stoklarındaki ürünü aynı gün kargo seçeneği ile sunuyor. Emin olun bu büyük bir avantaj.

Diğer Alışveriş Kolaylıklarını Sağlayın

Kullanıcılarınıza alışveriş konusunda sağlayacağınız her bir kolaylık sizi bir adım daha öne geçirecektir. Örneğin ürün iade ve değişiminde göstereceğiniz kolaylıklar, kişisel verilerin güvenliği bunlardan bazıları. Ayrıca müşterilerinizin her daim soru ve sorunlarını dinlemeniz, gerekirse de çözüme kavuşturmanız için gerek telefonla gerekse de mail yoluyla aktif bir destek hattına sahip olmalısınız.

Sonuç

Başta da dediğimiz gibi aslında. E-ticaret sitesi çok. Peki sizin farkınız ne? Farkınızı ortaya koyan, sizi bir adım daha yükseğe çıkarabilecek avantajları yakalayıp iyi şekilde kullanmaya çalışın. Ve her şeyden önemlisi öncelikle kendinizi müşterilerin yerine koyun.

Yazar: Gökberk Durmaz


Weblopedi.net Kurucusu. İnternet sitelerine, teknolojik gelişmelere büyük ilgisi var. Orta Doğu Teknik Üniversitesi'nde okuyor.

Gökberk Durmaz Blog Twitter Facebook Google+<
Weblopedi.net


yorumlar:

Hiç Yorum Yapılmamış!

yorum yapmak ister misiniz?

© 2011 Weblopedi.net - Tüm Hakları Saklıdır
Yazılar kaynak belirtilmeden kullanılamaz.

Site Yazarı Google +: Gökberk Durmaz alexa bilgilerim